+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Прием некачественнных товаров цум

Содержание

Прием некачественнных товаров цум

Прием некачественнных товаров цум

Знаменитое здание из стекла и бетона с крупной надписью «ЦУМ» на фасаде, расположенное на углу Петровки и Театрального проезда в Москве, — одна из самых крупных и фешенебельных торговых точек столицы и страны. Здесь представлены практически все топовые марки мира: Chanel, Hermès, Christian Dior, Gucci, Dolce & Gabbana, Saint Laurent, Bottega Veneta.

Здесь отображаются сведения о расхождениях между показаниями бухгалтерии и инвентаризационными описями.

Действия покупателя при отказе принять товар продавцом

Из этого примера видно, что данная ситуация достаточно далека от комиссионного магазина и в том числе розничной торговли. Поэтому, не забиваем себе голову этим общим договором комиссии, а читаем и руководствуемся исключительно постановлением правительства «ПРАВИЛА КОМИССИОННОЙ ТОРГОВЛИ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ».

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

Ситуация для нас крайне нехарактерна, возврат денежных средств по Вашему заказу был проведен 09.06.18.

Для оформления порчи товара используют бланк № ТОРГ-15, который составляется комиссией, либо ответственным лицом, либо сотрудником санитарного надзора. Переоценка товаров производится по распоряжению руководства и оформляется актом. Определенной формы на этот акт нет, поэтому предприниматель самостоятельно выбирает удобное оформление документа.

Кроме того, хотелось бы также отметить, что продавцы-консультанты не всегда являются компетентными лицами в вопросе мирового ассортимента конкретного бренда. В данном случае, консультант парижского бутика не обладает информацией о закупке московского, миланского, лондонского или какого-либо другого магазина, на что ссылается Анна в своих соцсетях.

Если Вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента обращения в тот же магазин, где Вы произвели оплату.

Соблюдаем закон и порядок Согласно нормам действующего законодательства РФ, которые занимаются вопросами регулирования вопросов по защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать от продавца (магазина): Гарантийный ремонт товара осуществляется авторизованным сервисным центром, адрес и телефон которого указаны на страницах нашего магазина и продублированы в гарантийном талоне.

Журнал GRAZIA — это авторитетный источник информации и новостей о моде, звездах, красоте и образе жизни в еженедельном формате. Некоторым сотрудникам отказывали в предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска более двух лет подряд. Работникам ЦУМа приходилось работать даже в госпраздники, когда вся страна отдыхала, так как для сотрудников ТД не были установлены нерабочие праздничные дни.

Именно продавец имеет право формировать цену на тот или иной товар. Она должна быть конкурентоспособной, адекватной и способной привлечь потенциального покупателя. Так или иначе, при желании избавиться от залежалого товара продавцы часто проводят уценку.

Мужчину в ЦУМе избили за то, что он хотел вернуть некачественный товар

Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.

По своей сути уцененный товар (товар со скидкой) — это товар, цена на который была снижена продавцом по сравнению с изначально установленной.

В частности, проверяющие установили, что начальство в ЦУМе не проходило подготовку по охране труда, поэтому не имело об этом представления. Возможно, именно по этой причине условия работы в торговом доме оставляли желать лучшего.

Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах (например, определение краевого суда Хабаровска от 30.10.2013 по делу № 33-7013\2013).

В частности, проверяющие установили, что начальство в ЦУМе не проходило подготовку по охране труда, поэтому не имело об этом представления. Возможно, именно по этой причине условия работы в торговом доме оставляли желать лучшего.

Возврат товара через интернет-магазин не всегда сопряжен с различными трудностями. В большинстве случаев продавцы также не хотят скандалов и разбирательств.

При оплате товара наличными средствами, деньги вам вернет курьер, который приедет, чтобы забрать назад технику.

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар и пакет документов отправьте по адресу 125009 г. Москва, ул. Петровка, д. 2 Получатель — Торговый Дом ЦУМ (Интернет-магазин).

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

Нельзя вернуть товары личной гигиены, парфюмерию и косметику, нижнее белье, чулки и носки, ювелирные изделия и другие вещи, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Увы, но цена товара не является основанием для возврата или обмена, но не в случае, если есть прямой обман, который надо доказывать. Кроме того, к закону есть перечень товаров, которые вообще не подлежат обмену или возврату, а вы.

как раз, не указали о каком товаре идет речь.

На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

Подлежит ли возврату продукция, которая уценена? По законодательству любой товар поддаётся обмену или возврату. Уценка никоим образом не влияет на возможность вернуть продукцию, если она не принадлежит к категории невозвратных товаров.

Несоответствие описанию: внешний вид, функции

Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой. Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации. При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу.

Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней. Главное соблюсти гарантийный срок.

Если покупочная цена товара превышает продажную, у магазина образовывается убыток. Сумма убытка учитывается в налогообложении на условиях, указанных в статье Налогового кодекса.

Продавцы, которые обслуживают богатых российских и иностранных модников, пожаловались в Трудовую инспекцию на то, что зачастую работают без отдыха и получают зарплату только раз в месяц.

Пожалуйста, авторизуйтесь для отправки сообщения!

Таким образом, приобретая товар со скидкой, покупатель сохраняет за собой абсолютно все права, предоставленные ему законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗЗПП).

Если обувной магазин не принимает у вас претензию, вам следует отправить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением и описью о вложении. Далее, вы вправе самостоятельно оспаривать результаты экспертизы через суд.

Источник: https://paper-pro.ru/pravovye-stati/10094-priem-nekachestvennnykh-tovarov-cum.html

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Прием некачественнных товаров цум

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/22142073/

Обмен и возврат

Прием некачественнных товаров цум

  1. В любое время до момента получения заказа и в течение 7 дней после Вы гарантированно можете частично или полностью вернуть купленный у нас товар, если он Вам не подошел по какой-либо причине.

  2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте накладную на товар в течение всего гарантийного срока.

  3. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт). Также предварительно необходимо заполнить заявление на нашем сайте.

  4. Заполнить и распечатать заявление на возврат.

  5. Аккуратно упаковать товар в фирменную упаковку, в которой товар был изначально, вложить кассовый чек и бланк-заявку, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

  6. Привезти товар в торговый центр «ЦУМ-Воронеж», предварительно созвонившись с менеджером и договорившись о времени. Часы работы: понедельник — пятница с 9.00 до 18.00 ч.

  7. Если Вы живете в другом городе, Вам необходимо отправить заказ и пакет документов нам через курьерскую службу DPD по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, 38, ООО «Центральный Универмаг».

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара.

  1. По вопросам качества Товара Вы можете обратиться по электронной почте: infotsum@tsumvrn.ru или по телефону: +7 (473) 266-99-99.

  2. В случае возврата товара ненадлежащего качества и предъявления требования о его замене возврат будет произведен после проведения экспертизы и подтверждения независимым экспертом ненадлежащего качества товара.

  3. В случае, если эксперт дает официальное заключение о производственном характере брака, Продавец осуществляет замену такого товара на товар надлежащего качества или возвращает деньги.

    В этом случае стоимость экспертизы оплачивает продавец.

    В случае, если эксперт дает официальное заключение о том, что товар был поврежден покупателем в результате неправильного ухода, затраты на экспертизу оплачивает покупатель.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий по качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

  2. Аккуратно упаковать товар, надлежащий возврату, в фирменную упаковку, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

  3. Привезти товар в торговый центр «ЦУМ-Воронеж», предварительно созвонившись с менеджером и договорившись о времени. Часы работы: понедельник — пятница, с 9.00 до 18.00 ч.

  4. Если доставка осуществлялась по России: отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через курьерскую службу, с уведомлением по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, 38, ООО «Центральный Универмаг».

Возврат денежных средств

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 -10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара в течение 10 дней; при возврате товара ненадлежащего качества – после проведения экспертизы и получения заключения в пользу покупателя – в течение 3 дней.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, отправленного Вами через курьерскую службу, Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

По вопросам качества

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение по адресу infotsum@tsumvrn.ru, или позвонить по телефону +7 (473) 266-99-99.

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение. Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, принимаются к возврату только по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, 38.

Источник: https://www.tsumvoronezh.ru/shop-online/exchange_refund/

Условия обмена товара

  • Товар должен иметь первоначальный внешний вид
  • Защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару

Товары, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с законодательством РФ:

  • Нижнее белье
  • Купальные костюмы
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями
  • Книги, альбомы, листовые издания
  • Солнцезащитные очки
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Электронные игрушки
  • Посуда, кухонные и столовые принадлежности
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бритвы и другие аналогичные товары)

Как обменять товар на другой ?

Внимание! 
Вы можете обменять только товар, который не подошел вам по размеру. Если купленный вами товар не подошел по другим причинам – необходимо оформить Возврат товара, далее вы сможете продолжить ваши покупки и выбрать что-то другое.

  1. Авторизуйтесь на сайте и зайдите в Личный кабинет (в правой верхней части сайта).
  2. Далее в разделе “История заказов” найдите заказ и товар, который вы решили обменять, нажмите на кнопку “Оформить обмен/возврат” справа от товара и выберите опцию “Обменять”.
  3. Заполните причину обмена и вам будут предложены другие размеры этого товара, которые есть в наличии.
  4. Если один из предложенных размеров подойдет – пройдите процедуру оформления обмена товара.
  5. Если вам не подойдет ни один из альтернативных размеров – вы можете просто Вернуть товар.
  6. На ваш e-mail придет письмо со ссылкой на “Заявление на обмен товара”, распечатайте и заполните его.
    (Копия заявления также прилагается к заранее оплаченным заказам).
  7. Услуга обмена актуальна только для покупателей из Москвы, нашим региональным покупателям мы предлагаем оформить возврат товаров.

Таким образом, все зависит только от наличия товара нужного размера на нашем складе. 

Для обмена товара в Москве, вы можете вызвать нашего курьера.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. При условии оплаты наличными возврат средств производится наличными. Во всех остальных случаях возврат средств производится только безналичным способом.

Для возврата необходимо:

  • товар должен иметь первоначальный внешний вид и защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару
  • товар, подлежащий возврату необходимо привезти по адресам:— Москва, Красная площадь, 3, ГУМ, 2 этаж, 1 линия, магазин Секция — Москва, Смоленская площадь, 3, ТЦ «Смоленский пассаж», магазин BoscoUomo, 2 этаж — Москва, Новый Арбат ул., 19, ВЕСНА, -1 этаж, Bosco Pi, кассовая стойка— Москва, Саввинская набережная, д. 12/10Б, магазин BoscoOutlet, 3й этаж— Москва, 27-й км. Киевского шоссе, Vnukovo Outlet Village, в галлерее BoscoOutlet магазин BoscoUomo
  • иметь при себе паспорт для заполнения заявления

Способ возврата денежных средств:

Если оплата была произведена безналичными денежными средствами (банковской картой), то возврат осуществляется на ту же карту, с которой были списаны денежные средства.

Если оплата была произведена наличными денежными средствами при получении, то возврат осуществляется наличными.При отсутствии возможности совершить возврат вышеуказанными способами, возврат осуществляется банковским переводом, при котором необходимо предоставить следующие реквизиты банковского счета:

  • номер расчетного или лицевого счета
  • наименование банка
  • БИК (Банковский идентификационный код) – 9 цифр
  • К/С (номер корреспондентского счета) – 20 цифр
  • ФИО владельца счёта

Возврат из регионов России и других стран

  1. Авторизуйтесь на сайте и зайдите в Личный кабинет (в правой верхней части сайта).
  2. Зайдите в раздел “История заказов” и выберите товар, который вы решили вернуть.
  3. Нажмите на кнопку “Оформить обмен/возврат” справа от товара и выберите причину возврата.

  4. Если нужно вернуть несколько товаров, процедуру нужно проделать с каждым товаром.
  5. На ваш e-mail придет письмо со ссылкой на “Заявление о возврате товара”, распечатайте и заполните его. 
    (Копия заявления также прилагается к заранее оплаченным заказам).

  6. Вложите Заявление в посылку (для возврата с помощью EMS) из регионов России.

Адрес для возврата товара

109202, Москва, 2-я Карачаровская улица, 14А, стр. 1, помещение 603.

При возврате и обмене товаров доставка по территории Россииосуществляется только EMS, DHL и PonyExpress.

Источник: https://gum.ru/shop/obmen-i-vozvrat.html

Шопинг во время карантина, да еще и с таким курсом?! Это вообще возможно? Объясняет ЦУМ — Meduza

Прием некачественнных товаров цум

Пандемия с карантином и самоизоляцией; мягко говоря, неприятные курсы евро и доллара — все эти события мешают оптимистично смотреть в будущее.

Тем сильнее хочется отвлечься от тягостных новостей и порадовать себя чем-то приятным.

И тут встает вопрос шопинга: где искать выгоду, куда идти и стоит ли ходить? На эти вопросы отвечает ЦУМ и рассказывает, как готов позаботиться и чем порадовать своих клиентов в кризисные времена.

Какой еще шопинг? Самоизоляция!

Действительно, лучший вариант — не выходить из дома без острой необходимости и избегать общественных мест. Но если вы окажетесь на углу Петровки и Театральной площади, знайте: для ЦУМа безопасность клиентов и сотрудников важнее всего.

В рамках борьбы с распространением вируса COVID-19 весь персонал, в том числе курьеры онлайн-магазина, носят одноразовые перчатки и защитные экраны для лица. На работу и с работы их развозит корпоративное такси. За здоровьем сотрудников следят врачи: они отправляют на карантин всех, кто недавно вернулся из-за границы.

Кроме того, поверхности в ЦУМе каждый час обрабатывают дезинфицирующим раствором, а в торговых залах и офисах установили приборы для очистки воздуха и диспенсеры с антисептиками для обработки рук. 

Но ведь в ЦУМе все дорого! 

Вообще-то дешевле, чем покупать в Европе.

Делать покупки в ЦУМе выгоднее потому, что с заказов свыше 200 евро в зарубежных магазинах при доставке в Россию придется платить пошлину (она составляет около 15% от стоимости посылки и зависит от итоговой суммы заказа).

В онлайн-магазине ЦУМа нет никаких дополнительных сборов, ведь вы покупаете на территории РФ. А доставка заказов от 15 000 рублей бесплатная на всей территории России.

К слову, об онлайн-магазине ЦУМа. Там собрано более 600 марок, и этот список регулярно обновляется. Заказать на сайте можно не только одежду, аксессуары или обувь, но и предметы интерьера.

А еще косметику, парфюмерию, гаджеты и ювелирные украшения.

Также на сайте ЦУМа есть полноценный детский раздел: здесь собрана одежда, обувь и аксессуары для новорожденных, малышей и подростков до 16 лет. 

У ЦУМа есть несколько вариантов доставки для разных регионов. Например, по Москве заказ привезут в течение трех часов (при выборе экспресс-доставки) или в течение одного дня (курьерская доставка ЦУМа).

По Московской и Ленинградской области доставка занимает от одного до четырех дней. В Северной столице, где работает филиал ЦУМа — ДЛТ, курьер привезет посылку за один день.

Во все остальные регионы России покупки из ЦУМа доставляют DHL, EMS или DPD. 

Еще у ЦУМа есть программа лояльности. Оформить бонусную карту можно при первом заказе на сайте или на одной из касс магазина.

По ней за каждую покупку начисляются бонусы — от 5% до 10% от суммы покупки в зависимости от статуса карты. А в день рождения для всех владельцев карт бонусы составляют 10%.

Накоплениями на карте потом можно расплачиваться за покупки, причем не только онлайн, но и в магазине.

Там только люкс продают! 

Вовсе нет. В ЦУМе представлено свыше 1500 брендов. Каждый сезон байеры ищут новые имена и восходящих звезд в модной индустрии.

Кроме привычного набора марок с историей вроде Dolce & Gabbana, Valentino, Saint Laurent, Versace, Chanel, Louis Vuitton, Gucci или Fendi, тут можно встретить молодых дизайнеров, которые у всех на слуху.

К примеру, Simone Rocha, Khaite, AMI, Totême, Ganni, Nanushka, Neous, By Far.

Люксовые бренды в ЦУМе соседствуют с мидл-маркетом — марками, которые стоят немногим дороже привычного масс-маркета. В эту категорию попадают американская марка Yolke с нарядными пижамами, база на каждый день от французов Joseph, яркий спорт-шик из Лондона Filles A Papa, вещи с узнаваемыми принтами Markus Lupfer, ретромодели Wildfox и многое другое. 

Не стоит забывать об отделе с обувью: наравне с Gianvito Rossi и Valentino в ЦУМе можно встретить кроссовки, кеды и ботинки Reebok, adidas Originals и других спортивных брендов.

Ну тогда все слишком консервативное!

Вот еще! В ЦУМе представлены коллекции бельгийских дизайнеров-авангардистов, участников «антверпенской шестерки» Дриса Ван Нотена и Анн Демельмейстер, чьи коллекции выглядят по-настоящему современно и провокационно. Кроме того, можно купить вещи Jacquemus. Это марка французского дизайнера Симона Порта Жакмюса с расслабленными вещами в духе Ривьеры и микросумками, которые модные СМИ обсуждали весь прошлый год. 

Не обошлось и без большой троицы streetwear-брендов — Off-White, Balenciaga и Vetements, а также одежды, обуви и, конечно, сумок Bottega Veneta и Loewe. В корнере Lanvin на третьем этаже ЦУМа эксклюзивно представлена коллекция Бруно Сиалелли — нового креативного директора легендарного французского дома. Также ее можно найти в онлайн-магазине универмага. 

Чтобы не пропустить новости о работе ЦУМа, скидках, новинках ассортимента и старте сезона распродаж, подпишитесь на рассылку ЦУМа или следите за обновлениями в инстаграме @tsum_moscow.

Источник: https://meduza.io/brand/shoping-vo-vremya-karantina-da-esche-i-s-takim-kursom-eto-voobsche-vozmozhno

Как вернуть товар

Прием некачественнных товаров цум

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Постамат

Чтобы сделать возврат оформите заявку:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. Выберите нужный постамат на карте.
  4. В течение трех дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

В заказе лежал чужой товар, как вернуть? 

Чтобы вернуть чужой товар и получить свой, оформите возврат. Для этого перейдите в карточку нужного заказа и выберите товар, который должен был приехать. Укажите причину возврата «‎Не тот товар в заказе» и напишите в комментарии, какой товар приехал вместо того, что должен был. Отнесите товар в постамат.

Как вернуть лишний товар в заказе?

Если в заказе оказался лишний товар, напишите нам в чат, чтобы оформить возврат. 

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

Чтобы оформить возврат: 

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.
  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Упаковку вы можете приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России. В остальном возврат осуществляется бесплатно.
  4. Отнесите посылку в любое отделение Почты России пока действует заявка на возврат.
  5. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Он распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с трек-номером посылки. 

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • Непериодические издания (например, книги);
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты, и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/pages/viewpage.action?pageId=4849731

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров продовольственные товары; мебель; парфюмерия и средства гигиены; лекарства; бытовые химические препараты; шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия; животные и растения; изделия ювелирные; печатные издания; оружие.

Обмен и — возврат товаров

1.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2. ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Для решения вопроса о замене или возврате товара ненадлежащего качества покупателю необходимо предоставить товар в сервисный центр.

В соответствии со ст.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки.

В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин.

На это есть полное право.

Цум возврат товара

1.

Дисконтная карта (далее карта) предназначена для предоставления скидок постоянным покупателям, приобретающим товары с оплатой за наличный расчёт, банковскими платёжными карточками и подарочными картами.

Программа поощрения постоянных клиентов ДЛТ будет активно развиваться и радовать владельцев бонусных карт. Теперь Ваши модные покупки станут еще приятнее.

ДЛТ предлагает Вам Карты привилегированного покупателя: белую, оранжевую и черную.

Каждый посетитель ДЛТ, при совершении покупки, может заполнить анкету на любой кассе и получив белую карту, стать привилегированным покупателем ДЛТ.

Как вернуть некачественный товар?

Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:

  1. Жизни и здоровья человека.
  2. Окружающей среды.
  3. Имуществу в стандартных условиях использования товара.

К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть.

И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

  1. ваша подпись;
  2. дата.

  3. паспортные данные инициатора, то есть вас;
  4. обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия;
  5. подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);

Возврат товара через интернет-магазин не всегда сопряжен с различными трудностями. В большинстве случаев продавцы также не хотят скандалов и разбирательств. И в случае наличия своей вины признают ее.

Документы для судебной инстанции готовятся уже не в двух, а в трех экземплярах. Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты.

При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя: Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами: Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.

Пути совершенствования коммерческой деятельности

При приемке товаров по количеству и качеству в ОАО «ЦУМ-Минск» следует обращать внимание на следующие моменты.

Товар, не соответствующий условиям договора об ассортименте, считается принятым, если покупатель в срок, предусмотренный законодательством или договором для приемки товара по количеству, не сообщит поставщику о своем отказе от товара.

Если покупатель не отказался от товара, ассортимент которого не соответствует договору, он обязан его оплатить по цене, согласованной с поставщиком.

При продаже товара по образцу или описанию поставщик обязан передать покупателю товар, соответствующий этому образцу или описанию.

Если поставка товара ненадлежащего качества лишает покупателя того, на что он вправе был рассчитывать, покупатель может потребовать замены товара.

Источник: https://152-zakon.ru/priem-nekachestvennnyh-tovarov-cum-12444/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.