Жалоба нарушение этического кодекса сотрудником ростелеком

Бизнес-этика и права человека – Портрет компании – Социальный отчет ПАО «Ростелеком» за 2021 г

ПАО «Ростелеком» строго соблюдает требования законодательства, руководствуется принципами прозрачности и подотчетности при осуществлении деятельности, а также придерживается принципов этического поведения при взаимодействии с внешними и внутренними заинтересованными сторонами. Компания ведет бизнес честно.

В «Ростелекоме» действует Этический кодекс, положения которого соответствуют самым высоким стандартам деловой этики.

В основу документа заложены корпоративные ценности: профессионализм, ответственность, инновационность, открытость и преемственность.

Работа по противодействию коррупции в «Ростелекоме» осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, в частности Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

Подрывая верховенство права, коррупция также негативно влияет на достижение общемировых Целей устойчивого развития ООН. Поэтому компания уделяет особое внимание противодействию коррупции и взяточничеству.

Этический кодекс

Ключевыми принципами этического кодекса ПАО «Ростелеком» являются законность, добросовестность, открытость, конфиденциальность и вовлеченность.

Сообщить о случаях нарушения Этического кодекса наши сотрудники могут по электронной почте: ethics@rostelecom.ru.

«Ростелеком» сотрудничает с государством в рамках содействия осуществлению правосудия и соблюдения законности. Важными составляющими Этического кодекса для нас являются:

• прозрачные условия работы,
• доверие партнеров и клиентов,
• репутация открытой и надежной компании, предоставляющей качественные и доступные услуги.

  За 2014-2021 гг. очное углубленное обучение по теме «Профилактика и противодействие коррупции» проведено для более чем 3 000 сотрудников среднего и высшего звена, включая все регионы деятельности компании.

«Ростелеком» придерживается принципа нулевой терпимости к любым проявлениям коррупции, демонстрируя приверженность высоким стандартам ведения бизнеса и деловой этики при взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами. За 2014–2021 гг.

в компании разработан ряд основополагающих документов по профилактике коррупции (в т. ч.

обновленный Этический кодекс, Антикоррупционная политика, Положение по управлению конфликтом интересов, Положение о принятии и дарении подарков, Положение о порядке оказания пожертвований и благотворительной помощи и пр.).

Для всех новых сотрудников компании, имеющих автоматизированное рабочее место, предусмотрено прохождение обязательного дистанционного курса обучения основным принципам Этического кодекса в течение 30 дней со дня принятия на работу. Для сотрудников компании, занимающих коррупциоемкие должности, предусмотрено дополнительное обучение по профилактике коррупции (в очном и онлайн-формате).

Антикоррупционная политика

100 % сотрудников компании ознакомлены с основными политиками и методами противодействия коррупции в «Ростелекоме»: новые сотрудники подписывают письменное ознакомление с пакетом документов при приеме на работу (включает в себя Этический кодекс, Антикоррупционную политику и пр.), а действующие сотрудники – посредством рассылки нормативных документов в системе электронного документооборота компании.

Работа по противодействию коррупции в Обществе осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, в частности Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

В 2021 году компанией разработана и утверждена программа минимизации риска коррупции на 2021 год (комплаенс-программа), определившая мероприятия по предупреждению коррупции, минимизации и (или) ликвидации последствий коррупционных правонарушений.

  «Ростелеком» внедряет эффективные меры для профилактики коррупции и мошенничества: в компании функционирует телефонная «Линия доверия» (горячая линия: 8-800-1-811-811), а также антикоррупционный портал. На портале предусмотрено прохождение специальных тестов для сотрудников и поставщиков компании, размещены документы по антикоррупционной тематике. В рамках организации работы по профилактике коррупции и защите активов функционирование антикоррупционного портала и телефонной «Линии доверия» также распространено на дочерние общества ПАО «Ростелеком».

Управление конфликтом интересов

В июне 2021 года в «Ростелекоме» запущена автоматизированная система по урегулированию конфликтов интересов.

Любой сотрудник компании при возникновении у него конфликта интересов, а также сотрудники, занимающие подверженные повышенному коррупционному риску должности, на регулярной основе заполняют декларации в электронном виде.

Система по заданным критериям автоматически выбирает сотрудников, подлежащих декларированию, и контролирует своевременное заполнение ими деклараций. Ссылки на заполнение деклараций рассылаются автоматически, что позволяет исключить человеческий фактор при обязательном декларировании.

https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0

Выявить аффилированные связи между поставщиками услуг помогает автоматизированная система Octopus. Чтобы минимизировать коррупционные риски при закупках (в рамках мониторинга исполнения договоров ПАО «Ростелеком»), создается и внедряется в бизнес-процессы автоматизированная система контроля затрат. Речь идет о реализации проектов, связанных с работами по организации услуг связи.

  В 2021-2021 гг. ПАО «Ростелеком» совместно с АО «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства» провели 54 обучающих семинара по особенностям участия в закупках крупнейших заказчиков, в том числе в части необходимости соблюдения требований антикоррупционного законодательства и этических норм ведения бизнеса для контрагентов компании и потенциальных поставщиков услуг в различных регионах Российской Федерации.

В целях развития деловых отношений с контрагентами, поддерживающими Антикоррупционную политику ПАО «Ростелеком» и декларирующими неприятие коррупции, в компании утверждены Кодекс деловой этики поставщика и Антикоррупционная контрактная оговорка, позволяющая расторгнуть договор с контрагентом в случае нарушения им обязательства воздерживаться от действий, запрещенных антикоррупционным законодательством. Данная оговорка включена во все расходные договоры компании от 500 тыс. рублей.

Для повышения информированности субъектов малого и среднего предпринимательства об особенностях участия в закупках крупнейших заказчиков, в том числе необходимости соблюдения требований антикоррупционного законодательства и этических норм ведения бизнеса, в 2021-2021 гг.

В числе крупных городов проведения мероприятий присутствовали такие региональные центры, как Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Краснодар и др.

Антикоррупционная политика, устанавливающая базовые принципы и требования по соблюдению антикоррупционного законодательства всеми сотрудниками, руководством, членами правления и ревизионной комиссии «Ростелекома», действует в компании с 2014 года.

В 2021 году дистанционное и аудиторное обучение по вопросам противодействия коррупции (согласно требованиям антикоррупционного законодательства) в очном формате прошли 480 сотрудников компании и 420 сотрудников дочерних обществ ПАО «Ростелеком».

Компания объединяет усилия, направленные на борьбу с коррупцией и работу с антикоррупционными общественными организациями.

В «Ростелекоме» функционирует Совет по прозрачности деятельности, в состав которого входят представители Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, средств массовой информации, высших учебных заведений, антикоррупционных общественных организаций.

Заседания совета в 2021 году проводились дважды. На заседаниях совета рассматривались вопросы реализации антикоррупционных мероприятий, прозрачности и открытости процессов закупочной деятельности компании, статистика по обращениям на корпоративные каналы обратной связи и пр.

«Ростелеком» активно участвует в разработке новых и актуализации действующих норм антикоррупционного законодательства. В 2021 году были подготовлены и направлены на рассмотрение в Правительство Российской Федерации предложения изменений нормативно-правовых актов, которые утверждают перечень организационно-правовых мер по повышению эффективности государственной антикоррупционной политики.

Антикоррупционная хартия предполагает внедрение антикоррупционных программ в корпоративную политику Общества, мониторинг и оценку их реализации, эффективный финансовый контроль, принцип публичности антикоррупционных мер, отказ от незаконного получения преимуществ, участие в тендерах на основе принципов прозрачности и конкуренции, информационное противодействие коррупции, сотрудничество с государством, содействие осуществлению правосудия и соблюдению законности, другие меры.

Руководство компании активно участвует в формировании этического стандарта непримиримого отношения к любым формам и проявлениям коррупции на всех уровнях, подавая пример своим поведением и задавая «тон сверху».

Так, Антикоррупционной политике «Ростелекома» предшествует личное обращение президента компании о важности соблюдения требований антикоррупционного законодательства.

Также президент компании Михаил Осеевский в июне 2021 года открыл своим выступлением онлайн-трансляцию мероприятия, посвященного Дню комплаенс в компании, в котором подчеркнул приверженность руководства принципу «нулевой толерантности» к любым проявлениям коррупции и важность соблюдения данного принципа всеми сотрудниками компании.

На антикоррупционном портале «Ростелекома» размещен видеоролик «Ростелеком» против коррупции» с участием топ-менеджеров компании, которые в форме блиц-опроса отвечают, почему важно бороться с коррупцией, и какие методы противодействия они считают наиболее эффективными. Материалы доступны по ссылке.

В рамках стратегии цифровизации компании акцент в 2021 году будет направлен на автоматизацию комплаенс-процессов, в частности на развитие АС «Комплаенс-контроль» по урегулированию конфликта интересов и работе с обращениями сотрудников и третьих лиц.

Для усиления «тона сверху» в регионах компании планируется создание Института региональных комплаенс-представителей.

Права человека

В сфере защиты и соблюдения прав человека ПАО «Ростелеком» принимает на себя соответствующие обязательства, оценивает риски и воздействия компании, взаимодействует с заинтересованными сторонами, а также информирует персонал и подрядчиков. Контроль и отчетность по правам человека являются важными заданиями для Общества.

В деловых отношениях «Ростелеком» приветствует правильный подход в области прав человека. Это касается всех бизнес-партнеров компании, которых «Ростелеком» призывает к соблюдению и уважению прав человека.

Поставщикам ПАО «Ростелеком» необходимо разделять этические принципы компании, а их деятельность должна соответствовать действующему законодательству в данной сфере.

Соблюдение прав человека во всех подразделениях – основная задача «Ростелекома».

С этой целью повышается информационное взаимодействие по данной теме внутри компании, разрабатываются процедуры и обучающие мероприятия, осуществляется контроль и проводится оценка достижений в данной сфере.

Весь персонал и подрядчики обязаны пройти обучающие инструктажи и программу специальных курсов. «Ростелеком» распространяет информацию о достижениях в области соблюдения прав человека, так как это является неотъемлемой частью диалога с заинтересованными группами.

В 2021 году риски случаев использования принудительного или обязательного труда, а также случаи нарушений, затрагивающих права коренных и малочисленных народов, отсутствовали. Коммерческую деятельность ПАО «Ростелеком» осуществляет в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации. Компания не использует детский труд.

В соответствии с действующими законодательными актами, определяющими минимальный размер оплаты труда, продолжительность рабочего дня и сверхурочных часов, устанавливается оплата труда.

Сотрудники компании свободны от домогательств и незаконной дискриминации вне зависимости от расы, цвета кожи, вероисповедания, национальности, пола, возраста, семейного положения или любого другого статуса, защищенного законодательством. «Ростелеком» выступает за развитие культурного, гендерного и этнического многообразия.

Взаимное доверие и уважение друг к другу является основой корпоративной культуры. Равные возможности предоставляются сотрудникам различных гендерных и возрастных групп; факты дискриминации при принятии управленческих решений не допускаются.

«Ростелеком» не ограничивает право работников на создание общественных организаций, представляющих их интересы.

Чтобы обеспечить взаимодействие сотрудников на основе принципов социального партнерства и защиты социально-трудовых интересов, ПАО «Ростелеком» заключает коллективный договор.

В Этическом кодексе закреплено право персонала заниматься любой политической, образовательной, благотворительной и общественной деятельностью, если данная деятельность не оказывает влияние на исполнение непосредственных должностных обязанностей, не противоречит и не наносит ущерба интересам ПАО «Ростелеком».

В случае нарушения положений Этического кодекса сотрудники могут обратиться на горячую линию ethics@rostelecom.ru.

Гарантируется, что персональные данные сотрудника, а также сообщенные сведения будут использоваться конфиденциально, только в целях проведения расследования и только теми лицами, которые непосредственно участвуют в проведении расследования.

ПАО «Ростелеком» гарантирует недопущение ответных действий в отношении добросовестных лиц, сообщающих о таких нарушениях.

В компании запрещается преследовать или оказывать давление на сотрудников, сообщивших о нарушениях Этического кодекса или участвующих в расследовании таких нарушений.

Источник: https://csr2021.rostelecom.ru/ru/10/30

Жалоба нарушение этического кодекса сотрудником ростелеком

Вредное воздействие «злых языков» может проявляться по-разному. Например: Для борьбы со «злыми языками» существуют две группы мер: психологические и юридические.

Что принято считать психологическими мерами по борьбе со сплетниками и злословцами? Это могут быть: Однако, как показывает практика, указанные меры не приводят к успеху в искоренении явления «злых языков» в коллективе без применения юридических методов борьбы.

О том, как установить запрет на курение и правила дресс-кода, читайте статью

«Дресс-код и запрет на курение: устанавливаем и наказываем за нарушение»

в журнале № 6’ 2012 Работодателям необходимо помнить, что объявить замечание можно при наличии следующих составляющих в совокупности: Как видите, юридически значимым обстоятельством для наказания сотрудника является факт наличия в действиях работника состава дисциплинарного правонарушения (см. определение Конституционного Суда РФ от 25.02.2010 № 377-О-О)

Утверждено на заседании Совета директоров ОАО «Ростелеком» от «27» декабря 2007 года Протокол №12 ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» I

«. ВВЕДЕНИЕ В Открытом акционерном обществе .

» на заседании Совета директоров В Открытом акционерном обществе междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (далее ОАО «Ростелеком» или «Компания») приняты и действуют Положение о Совете директоров, Положение о Ревизионной комиссии, Положение о В дополнение к вышеупомянутым Положениям и Правилам в ОАО «Ростелеком» Невыполнение данного требования может привести к применению мер дисциплинарной ответственности, налагаемых в соответствии с Действующими требованиями, вплоть до смещения с должности или увольнения (в отношении Руководства и Сотрудников Компании). Настоящий Кодекс, помимо учета формальных норм, закрепленных в Действующих требованиях, устанавливает стандарты делового поведения и этики для Упомянутых лиц.

Увольнение за несоответствие корпоративной культуре

Не может также являться основанием увольнения, поскольку не является в силу закона дисциплинарным проступком, нарушение корпоративной этики и некорректное поведение, о чем указал Московский городской суд в своем Определении от 02.03.2012 по делу № 33-6720.

К лицам, не являющимся государственными служащими, суды относятся мягче — здесь подавляющее число споров разрешается в пользу граждан, несправедливо получивших дисциплинарное взыскание, несмотря на явное нарушение локальных актов.

Принимая во внимание подтвержденный собранными по делу доказательствами факт неисполнения истцом своих трудовых обязанностей без уважительных причин, а также факт наличия неснятого дисциплинарного взыскания у истца, суд признал увольнение правомерным.

По делам об обжаловании приказов о применении таких дисциплинарных

Этика современного российского бизнеса

Деловая этика бизнеса, ее сущность и принципы формирования.

Особенности становления этики российского бизнеса. Анализ этических кодексов, их роль в процессе принятия решений сотрудниками компаний. Характеристика корпоративного кодекса ОАО «Ростелеком».

Рассмотреть и проанализировать корпоративный кодекс организации. Объектом курсовой работы является механизм этического регулирования проблем.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

1. Некачественная связь;
2. Недобросовестная работа технической поддержки;
3. Неподобающее обслуживание;
4. Нелегальное повышение тарифов.

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

1. Роскомнадзор;
2. Суд.
3. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
4. Техническая поддержка самой компании;

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

«Этический кодекс сотрудника регистратуры ГКУЗ ТО «Тверской ОКПТД» I.

Общие положения 1.2.

Этический кодекс является сводом этических норм и правил поведения, которыми рекомендовано руководствоваться персоналу регистратуры ГКУЗ ТО «Тверской ОКПТД» (далее -Учреждение) при выполнении должностных обязанностей. II. Цели Кодекса III. Этические нормы поведения и требования к внешнему виду персонала регистратуры — вмешиваться в личную жизнь, давать советы, комментировать ситуации из личной жизни;

1. выносить склоки внутри коллектива на общее обсуждение.
2. любые выяснения отношений, публичные конфликты;

3.4.

Длинные волосы должны быть аккуратно собраны. 3.5.

Нарушение правил корпоративной этики

Ольга Москалева, юрист ООО «ТМХ-Сервис» Обычно этические нормы относятся к негласным правилам, но некоторыми крупными компаниями, такими как ОАО «РЖД» или ОАО «Газпром», данные правила сведены в единый документ — так называемый «Кодекс корпоративной этики».

Источник: https://152-zakon.ru/zhaloba-narushenie-ehticheskogo-kodeksa-sotrudnikom-rostelekom-12444/

Как написать жалобу на Ростелеком?

Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.

Основания для обжалования действий Ростелекома

В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.

Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.

Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.

Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

• оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
• многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
• без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.

Куда обращаться

В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи. Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.

ВАЖНО! Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.

Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.

Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу – Роскомнадзору.

Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.

Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.

Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.

Подача претензии онлайн

Существует техническая возможность отправки претензии через официальный сайт Ростелекома.

ВАЖНО! Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу. Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.

Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.

Алгоритм действий

Порядок действий будет следующим:

• войти на сайт;
• найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
• откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.

К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).

Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.

В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.

Рекомендуется сделать акцент в обращении:

• на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
• каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.

ВНИМАНИЕ! Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.

В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит. Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию. Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.

Центральный офис Ростелеком

Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее. Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.

Скачать образец претензии

Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.

ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.

В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе. Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.

Роскомнадзор

Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор. Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.

Оставить жалобу можно при личном обращении. В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.

В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.

ВАЖНО! Ответ последует в адрес места жительства заявителя. В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.

Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи. В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.

Федеральная антимонопольная служба

Антимонопольная служба следит за вопросами сопоставления качества услуг и цены за них. Недопустимо при наличии статуса сильной стороны, которой в данной ситуации является Ростелеком, и ущемлять права массового потребителя, то есть абонентов.

В местном отделении ФАС рассматривают недовольства на завышенные тарифы или необоснованные пени. Когда заявление подается в антимонопольную службу, то можно смело говорить о завершении порядка досудебного урегулирования спора.

ВНИМАНИЕ! Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.

Роспотребнадзор

Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи. Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.

Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия. Об этом поступит письменное уведомление.

Прокуратура

Прокуроры вправе проводить проверки нарушения законодательства и выдавать предписание на устранение недопустимых условий обслуживания или ущемление прав и законных интересов человека.

Желательно указать статьи законов и обосновать все свои претензии. Здесь же обязательно указывается, какие еще инстанции были привлечены для решения проблемы. Выбирается орган прокурорского надзора, который находится территориально в том же округе, где зарегистрирован абонент.

Суд

Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется. Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.

СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.

Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Также особое значение служит характер жалобы. Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.

Судья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.

Как написать претензию

Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.

Сроки рассмотрения

Когда речь идет о поломке интернета Ростелеком, то для выдачи ответа придется чинить неисправность или производить замену кабеля. Допустимо дать ответ либо о необоснованности требований или об исправлении на момент подготовки отзыва всех поломок, приведших к недовольству абонента.

В государственных органах этот срок колеблется в районе 1 календарного месяца, а в суде в первый месяц принимается заявление, и только на второй назначается слушание.

Таким образом, прежде чем жаловаться в надзорные инстанции, следует подготовить претензию в Ростелеком и дождаться ответа оттуда. Если ответ не удовлетворит абонента и у него будут веские причины (основания) для его обжалования, то следует обратиться в суд или надзорные органы.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pretenzionnyj-poryadok/zhaloba-na-rostelekom

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae478a33dceb76be76ec2bf

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
4. Если отказывают в расторжении договора.
5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/