Вернуть по чеку деньги за телефон в тольятти

Вернуть по чеку деньги за телефон в тольятти

в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

1. не устранить в принципе;
2. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
3. появляется снова и снова после неоднократного ремонта;

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. 3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней. Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр».

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии Итак, у вас сломался телефон, вы пришли в офис продаж, и вам говорят, что срок гарантии ещё не истёк.

Что вы можете бесплатно его починить, отдав в сервисный центр, с которым у продавца заключён договор об обслуживании.

Если у вас есть на это время, и вы действительно хотите починить свой любимый телефон – дерзайте. Однако по закону всё обстоит иначе: Согласно п.1 ст.6 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 (ЗПП) Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Согласно п.2.

Возврат денежных средств за телефон по чеку

Здравствуйте! В январе купил смартфон. В мае сдал в АСЦ (не через магазин), где мне заменили телефон (проблема была с инородными телами (пыль) под дисплеем), выдали акт о замене телефона.

В сентябре, уже на новом, замененном телефоне, ситуация повторилась — пыль под дисплеем.

АСЦ готов выдать официальный документ, что телефон подлежит замене (на текущий момент в России не чинят дисплее, а сразу меняют аппарат).

Позвонил в магазин, где покупал телефон и мне сказали, что денежные средства за телефон мне не вернут, а могут починить телефон в своем СЦ (не авторизированном) и их не волнует бумага из АСЦ.

Насколько корректны мои действия, что я хочу сдать телефон в магазин и вернуть денежные средства по чеку? Если мои требования правомерны, какой порядок действий мне требуется выполнить, чтобы получить денежные средства за телефон? 10 Сентября 2021, 01:40, вопрос №1372946 Андрей, г. Санкт-Петербург Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 305 ответов 67 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Владивосток Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Получайте документ а АСЦ, пишите претензию продавцу, заявляйте в ней требование о расторжении договора и возврате Вам стоимости товара.

Если по истечении 10 дней продавец Ваши требования не исполнит, можете смело обращаться в суд.

10 Сентября 2021, 06:49 0 0 8786 ответов 2884 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Свои требования вы должны предъявлять продавцу товара, вы и он стороны по договору купли продажи, а не СЦ.

Тем более АСЦ не является экспертной организацией, которая дает заключение. Поэтому если продавец говорит о ремонте, то это его правао, произвести вам ремонт.

Похожие вопросы 20 Февраля 2021, 12:22, вопрос №1546305 04 Января 2021, 17:35, вопрос №1089958 16 Апреля 2015, 19:50, вопрос №806552 30 Апреля 2021, 12:04, вопрос №1983197 30 Октября 2021, 07:37, вопрос №2150288 Смотрите также

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310.

Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно. Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах.

Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Мы не сможем начислить кешбэк на молоко 3,2% жирности, если в акции участвует 2,5%, либо на малиновый йогурт, если акционный — персиковый, даже если они выпущены одним производителем. У некоторых товаров есть дополнительные условия, читайте их на экране кешбэк-акции.

Например, некоторые акции требуют купить 3 упаковки товара сразу. На чеке обязательно должен быть QR-код.

К сожалению, мы не сможем выплатить кешбэк, если в магазине еще не печатают чеки с QR-кодом. Иногда товар не распознается, как акционный.

Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

Возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки) В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.

Возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки) Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований: в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается)

Возврат товара в Тольятти надлежащего качества

При этом у продавца будет три дня на то, чтобы вернуть деньги потребителю.

Важно помнить о том, что товары, если они являются продовольственными, то вернуть их или обменять на другие невозможно.

Исключениями в данном случае являются такие случаи, при которых купленный предмет по каким-либо причинам не соответствуют установленным требованиям, относящимся к продовольственным товарам. Также исключением может быть и такой случай, при котором товар продовольственного типа был продан после истечения у него сроков годности.

При этом стоит не забывать и о 14-дневном сроке, в течение которого все это нужно проверить

Кэшбэк с чеков | Cпособ заработка на сканировании чеков

QR-код позволяет считать информацию обо всех товарах, присутствующих в чеке.

Рассмотрим наиболее популярные кэшбэк-сервисы и определим преимущества и недостатки каждого из них. Основными мобильными , которые позволят вам получить часть денег обратно, являются Едадил, Qrооto, inShopper, Дисконто. У каждого из них есть свои плюсы и минусы. Я подробно расскажу о каждом из них.

Приложение Едадил само по себе является довольно обширным и кэшбэк — это не основная его функция.

Приложение предоставляет информацию об акциях, проводимых в крупных торговых сетях, детских магазинах, косметических магазинах, супермаркетах, специализирующихся на продаже алкоголя и товарах для дома, ресторанах и АЗС.

Используя приложение, вы с легкостью сможете найти интересующий вас товар по самой привлекательной цене.

Возврат технически сложного товара в Тольятти

Задайте вопрос об этой услуге 8 800 350-83-71 от 3200 руб Срок изготовления от 1 дня Вы остались недовольны приобретенной техникой?

Мы поможем вернуть ее продавцу. Наши юристы определят, относится ли купленный вами товар к технически сложным, подготовят претензию или заявление на его возврат; помогут в проведении независимой экспертизы, представят ваши интересы при досудебном урегулировании спора.

Для заключения договора на оказание услуг потребуется ваш паспорт. Чтобы вернуть приобретенную технику в магазин, понадобится:

• гарантийный талон;
• чек на покупку;
• акт-приема передачи товара.

После ознакомления с вашей ситуацией, могут потребоваться дополнительные бумаги, их список сообщит юрист.

Наши профессионалы не допустят нарушения ваших прав потребителя и обеспечат возврат товара в установленный законом срок. Мы гарантируем, что каждый случай будет рассмотрен индивидуально.

С нами вы экономите свое время и силы — все действия осуществит сопровождающий юрист по нотариальной доверенности.

• подготовленное заявление на возврат технически сложного товара;
• надежную правовую защиту;
• оперативное решение проблемы и возврат техники продавцу.

Тольятти от 1000 руб Тольятти от 1000 руб Тольятти от 1000 руб

• Моисеев Валерий, Новомосковск Оценка 4 из 5 Купил планшет, проверять его начал через три недели, обнаружил дефекты, но так как с момента покупки прошло 14 дней, просто вернуть товар я не мог.Спасибо ресурсу за помощь, и за то, что все-таки помогли вернуть мне деньги, за бракованую покупку 2021-05-24 07:24:59
• Морозова Вероника, Долинск Оценка 5 из 5 Юрист уделил особое внимание, казалось бы, незначительным мелочам. Но, тем не менее, именно они и помогли мне вернуть технически сложный товар и получить мои деньги обратно. 2021-02-17 08:13:22
• Ширяев Андрей, Киселёвск Оценка 5 из 5 Были претензии к товару.На ТВ не работала встроенная функция цифрового телевиденья. ТВ просто подвисал и помогало только выключение из розетки.Здесь мне быстро оказали квалифицированную помощь, и помогли вернуть средства за неисправный товар.2021-02-14 10:32:33

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

для таких случаев и . Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин.

Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин на новый телефон в связи с недостатком. Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя.

Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей».

Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр.

Гарантия

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Источник: http://konsalt74.ru/vernut-po-cheku-dengi-za-telefon-v-toljatti-67731/

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

• У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
• Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
• Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности.

Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

• Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
• Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
• Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
• Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

• Полный возврат денег;
• Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
• Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

• Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
• Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
• Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
• Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

• Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
• Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
• Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

• Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
• С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
• После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
• При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

• Непосредственно само устройство с его комплектующими;
• Личный паспорт и гарантийный талон;
• Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
• Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Образец претензии магазину можно посмотреть скачать тут.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/telefon-po-garantii-i-dengi.html

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

• Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

• заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
• заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
• попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
• попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
• вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

•  не устранить в принципе;
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

• магазину, где вы купили телефон;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
• изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

• гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
• в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Заплатят по полной. Кто и как

27.09.2021 / 00:11

Мы провели эксперимент и разместили на Avito объявление о продаже ноутбука Apple, срок гарантийных обязательств по которому еще не истек. В итоге получили несколько десятков звонков с предложениями «помочь» вернуть устройство в магазин.

В 2015 году жителю Екатеринбурга удалось отсудить у компании Apple сумму, в четыре раза превышающую изначальную стоимость устройства: в 2014 году мужчина купил iPhone 6 за 31,9 тыс.

рублей, а по решению суда получил 113,4 тыс. Подобный сюжет в различных вариациях можно встретить и в Тольятти.

На прошлой неделе «ПН» внимательно изучил закон РФ «О защите прав потребителей», обсудил с юристами порядок действий по возврату некачественной электроники и узнал, что такое «потребительский экстремизм».

Грамотно сломать

Главное условие, которое позволяет покупателю вернуть неисправное устройство в магазин, – не истекший срок гарантии. «Если вы приобрели технику или электронику и спустя некоторое время обнаружили дефект, первое, что нужно сделать, – составить претензию в адрес магазина с требованием обменять товар или вернуть деньги.

На этом этапе важно зафиксировать факт приема претензии продавцом.

Согласно закону, магазин должен ответить потребителю в течение 10 дней, при необходимости провести процедуру проверки качества и, если потребуется, экспертизу», – объясняет председатель правления Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» Александр Гордеев.

Однако здесь не все так просто. Практически всегда продавцы предлагают оставить неисправную технику в магазине, чтобы их специалисты смогли определить суть проблемы. Правозащитники предупреждают, что этого делать нельзя.

«Распространенная практика, когда магазины отдают технику проверенным мастерам, чтобы те в свою очередь ее «профессионально» доломали.

После этого доказать в суде, что устройство пришло в неисправность по вине изготовителя, а не по вашей, практически невозможно», – говорит господин Гордеев.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право присутствовать и на процедуре проверки качества, и на экспертизе.

Такое присутствие позволяет проконтролировать работу мастера и убедиться, что устройство не роняют, не льют в него жидкость и прочее.

Если эксперт установит, что техника неисправна по вине производителя, а магазин по-прежнему отказывается возвращать деньги, нужно отправляться в суд.

Уйти от обязательств

В случае если суд удовлетворил иск, магазин, продавший некачественный товар, обязан возместить его стоимость по рыночной цене, актуальной на сегодняшний день, стоимость экспертизы (если она проводилась за счет покупателя) и судебные издержки.

Согласно общепринятой практике, истец получает компенсацию за товар и экспертизу, все остальное – оплата услуг юриста. Например, при возврате смартфона судебные издержки составляют от 5 до 15 тыс. рублей в зависимости от сложности дела.

В организации по защите прав потребителей «Щит» доля подобных разбирательств составляет 25–27%. В 80% случаев удается вернуть деньги. Тольяттинские юристы отмечают, что наиболее качественно работа с потребителем организована в сети «М.

», в то время как больше всего проблем возникает у клиентов «Евросети» и «Связного».

Прошло некоторое время, и телефон начал зависать. Написал претензию, однако, когда дело дошло до суда, выяснилось, что покупал я телефон в ООО «ДНС Барнаул», а обращался по устранению недостатков уже в ООО «ДНС Плюс Кемерово». Хотя магазин никуда не переезжал, да и сотрудники все те же.

На суде ответчик утверждал, что это два разных юридических лица, которые не имеют друг к другу никакого отношения. В итоге мне предложили грабительские условия мирового соглашения», – жалуется Алексей из Томска. В Тольятти похожие истории тоже не редкость.

Однако восстановить справедливость все же можно, если направить претензию напрямую производителю.

По другую сторону

Закон «О защите прав потребителей», который куда чаще оказывается на стороне покупателя, имеет и обратную сторону медали: пользуясь расплывчатостью и неточностью отдельных его формулировок, сегодня находятся люди (и их довольно много), которые пытаются за счет несовершенства закона укрепить свое материальное положение. Сформировавшееся явление в профессиональной среде называют «потребительским экстремизмом», и, похоже, в период экономического упадка у него появляется все больше последователей.

Мы провели небольшой эксперимент и разместили на Avito объявление о продаже ноутбука производства компании Apple, срок гарантийных обязательств по которому еще не истек.

В итоге получили несколько десятков звонков с предложениями «помочь» вернуть устройство в магазин.

Действуют такие «помощники» просто: грамотно ломают гаджеты, а затем обращаются с претензиями в магазин или к производителю, намеренно доводя процесс до разбирательства в суде.

По словам юристов, начали этот необратимый процесс сами сетевые магазины еще семь-девять лет тому назад. «Они негласно договаривались с экспертными организациями, чтобы те давали как можно больше заключений не в пользу покупателя.

Центрам экспертизы эта практика обеспечивала постоянный поток клиентов, а торговые сети сокращали затраты на гарантийное обслуживание.

Но через какое-то время некоторые сотрудники магазинов бытовой техники и электроники оказались по другую сторону баррикад, прежде хорошо изучив процесс изнутри, чем и воспользовались», – рассказывают юристы.

Помощь в ведении таких дел очень выгодна с финансовой точки зрения. Согласно статистике, выплаты за судебные издержки составляют 30–50% от изначальной стоимости товара, соответственно, чем дороже приобретение, тем «интереснее» его возвращать.

___________________________________________________________________________

Летом 2015 года житель Тольятти отсудил 7,5 млн рублей за неисправный автомобиль.

Мужчина приобрел Range Rover с трехлетним сроком гарантии, выполнял все рекомендации по эксплуатации машины и своевременно проходил плановые техосмотры.

В ходе последних на автомобиле неоднократно устранялись различные производственные недостатки, многие из которых впоследствии проявлялись вновь.

В августе 2015 года, в период гарантии, истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченной за автомобиль суммы и возмещении убытков.

рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 тыс. рублей, убытки в виде разницы стоимости аналогичного автомобиля в размере 1,796 млн рублей, штраф в размере 220 тыс. рублей, расходы по оплате экспертизы в размере 57 тыс. рублей и почтовые расходы на сумму 885 рублей.

___________________________________________________________________________

Источник: http://ponedelnik.info/money/zaplatyat-po-polnoy-kto-i-kak