В каких случаях можно вернуть книги магазин лабиринт

В каких случаях можно вернуть книги магазин лабиринт

Я весьма средненький пользователь услуг Лабиринта, на пятнадцатипроцентную скидку даже не напокупала, хотя 12% все же есть. Расскажу, как так случилось. В общем, я стала перетрясать каждую книжку и заказывать несколько реже, потому что ждать каждый раз подвох было не очень интересно.

Сроки доставки Товара службой доставки Лабиринта, указанные в разделе Доставка, являются ориентировочными и могут незначительно отличаться в обе стороны.

2.2. В случае Вашего выбора доставки в пункт самовывоза Лабиринта, Вы обязаны забрать Товар из пункта самовывоза Лабиринта, в течение 14 календарных дней со дня его поступления в пункт самовывоза, о чем Вы будете надлежащим образом уведомлены.

В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин

Подлежат ли возврату книги?

По законодательству покупатель вправе сдать или обменять качественную вещь, если она не подошла ему по каким-то параметрам. Исчерпывающий перечень таких причин указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но есть случаи, когда книгу можно отнести обратно вполне правомерно. Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).

Независимо от того, какие они.

Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

Можно ли вернуть книги в магазин?

С возвратом книг в магазин сталкиваются немногие. Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных.

В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену. Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т. п.)

в случае обнаружение брака — вам ничего никогда не вернут не поменяют и не компенсируют в тонкую типографскую пленку (на книге есть отметка нецензурная брань) плюс толстая многослойная пленка от лабиринта повреждения были не видны брак обнаружен уже после ухода курьера (прорезы стало видно как только открыл защитную типографскую пленку) так что будьте осторожны — при покупке в лабиринте и нахождении брака будет отправлены далеко и надолго но тем не менее — магазин абсолютно не лоялен даже к постоянным покупателям если вы купили там запаянный предмет (игрушку , книгу, диск) производителем и хотите к примеру его подарить то чтобы проверить этот предмет при курьере придется срывать защитную пленку и пролистывать каждую страницу и дарить подарок впоследствии уже в непрезентабельном виде К сожалению, вынуждены отказать в рассмотрении Вашего обращения.

Согласно ст.

текст или иллюстрации «ушли» в корешок; неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок; дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки. 24 декабря на сайте изменили правила обмена и возврата, приведя их в соответствие с ПС.

• Длительность 24 часа
• Минимальная ставка 100 жетонов
• Социальный капитал 45
• Цена размещения 100 жетонов
• В друзьях у 346
• Посмотреть все предложения по Промо

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно. С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях.

Подлежат ли книги возврату в магазин?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.

И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине.

1. Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.
2. Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом,

Возврат книги в магазин

Согласно принятым законодательствам нормам, существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату в магазин, в котором они были проданы. В данный список также включены и книги, вернуть которые достаточно проблематично даже в том случае, если после совершения покупки был был обнаружен какой-либо брак.

Печатные издания, которые не имеют периодический характер, также невозможно вернуть в магазин даже при наличии всей необходимой документации. Это могут быть различные буклеты, справочники и многое другое. Соответственно, приобретая

Сроки возврата книги с типографским браком

8 (977) 599-40-21 Режим работы: с 10-00 до 18-00 (пн-пт) Возврат денежных средств за Заказы осуществляется после поступления товаров обратно на склад интернет-магазина «Вита Нова» переводом, по указанным при возврате товара адресу или реквизитам.

Классифицировать полиграфические браки можно по времени их появления или проявления (возможности обнаружения), т.е. по хронологическому принципу.

Исходя из этой логики, можно говорить о следующих стадиях полиграфического брака : Ошибки предпечатной подготовки . Предпечатную подготовку следует делить на: а) предпечатную подготовку со стороны Заказчика и б) на предпечатную подготовку со стороны Исполнителя (типографии). Меняют, только если страниц не хватает.

Всё это мне объяснили по телефону и здорово расстроили.

Источник: https://152-zakon.ru/v-kakih-sluchajah-mozhno-vernut-knigi-magazin-labirint-12444/

Возможен ли обмен или возврат книг приобретенных в книжном магазине лабиринт – Права россиян

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

• Отсутствие одной или части страниц в книге.
• Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
• Неправильная нумерация страниц или опечатки.
• Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

• Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
• Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
• Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону?

Об обмене товара по закону читайте тут.

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены

Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

• Книги
• Периодические издания
• Брошюры
• Листовки
• Альбомы
• Карты
• Календари
• книги или музыкальные книги
• Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

источник: uropora.ru

10 причин, по которым бумажные книги не исчезнут

Только в своем собственном бумажном экземпляре книги можно подчеркнуть или выделить важные и любимые абзацы, сделать заметки на полях, засушить гербарий, наконец. Бумажные книги — свидетели наших переживаний, эмоций.

Они — хранители нашего прошлого.

Некоторые читатели любят одновременно читать несколько книг. Это проще делать, имея под рукой печатные книги. 8. Как на счет авторской встречи с писателем?

Приятно получить автограф и несколько строчек автора на первой странице бумажной книги. 9. Согласно публикации, многие читатели используют электронные книги только в дороге, в путешествиях, однако совершенно не отказываются от бумажных экземпляров.

Отдавая дань удобству электронных версий, читатели не отказываются от удовольствия чтения печатных книг. 10.

Купила книгу, а она с браком

Это понятно, что на месте надо смотреть.

Вот, а я и не знала про такой список! Спасибо! Но всё равно как-то нехорошо получается. Почему бы и не поменять, если книга с браком.

Зачем магазину имидж свой портить. Что продавцы книги берут домой — это правда) Да-да!

В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

Печатные издания, которые не имеют периодический характер, также невозможно вернуть в магазин даже при наличии всей необходимой документации.

Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных.

Обмен и возврат книг в магазин

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования. Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в

Реально ли обменять книгу в книжном магазине?

в одной стопке стояли книги на разных языках. кто мог этого ожидать? обычно для каждого языка свой раздел. а тут они при входе так стоят.

Жесть Тем, что тогда все читали бы эти книги и возвращали обратно в течение 2-х недель. Но магазин — это же не библиотека.

да ну а одежду тоже можно купить, сделать в ней фотосессию, а потом сдать, не платя магазину за прокат. Жесть Тем, что тогда все читали бы эти книги и возвращали обратно в течение 2-х недель. Но магазин — это же не библиотека.

да ну а одежду тоже можно купить, сделать в ней фотосессию, а потом сдать, не платя магазину за прокат. а в принципе если захотят они могут поменять?

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой. Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.

В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

• Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.
• Во-первых, книги проверяются при изготовлении.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему.

Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.

Возврат книг в магазин в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

• есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
• нарушена нумерация;
• из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
• на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
• есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
• склеенные страницы;
• часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
• отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
• механические повреждения листов, обложки, переплета;
• грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
• надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
• глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
• замятые уголки на обложке;
• некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
• деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
• механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в “Лабиринт”

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

• Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
• Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
• Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в “Читай-город”

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в “Буквоед”

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Источник: https://zakonrf24.ru/vozvrat-knig-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной. Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть печатные издания

По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.

В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

• поменять товар;
• договориться о снижении цены;
• вернуть деньги за покупку.

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.

Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.

Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.

Основания и условия возврата

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

• после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
• выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
• содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

• соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
• исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
• не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
• в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
• не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.

Если учебник не подошел

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.

Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как сдать товар с браком

По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

• отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
• смазанной печати;
• плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.

Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

Что делать, если чек не сохранился

Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

• товарному виду;
• потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.

На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.

Если магазин отказывается принимать книгу назад

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.

Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как отстоять права через суд

Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину.

Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.

Из судебной практики

В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.

Заключение

По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными. Объясняется это специфичностью изделия.

Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину. В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает.

Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/knigi.html

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2021 году

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.

Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.

Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

• Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
• Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

(3 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-knigi-vozvratu-v-magazin.html