Написать жалобу роспотребнадзор на совкомбанк

Написать жалобу роспотребнадзор на совкомбанк

Совкомбанк Жалоба на действия сотрудников горячей линии 0 1 1 : 04.12.2021 Здравствуйте, меня зовут Нина Александровна Романова . На протяжении нескольких месяцев с вашего банка поступают многочисленные звонки на мой телефон 89612568070 по задолженности человека, не имеющего ко мне отношения.

Мне уже 67 лет, я не являюсь клиентом вашего банка, сначала когда мне звонили, просто спрашивали, знаю ли я Елену Селезневу и рассказали, что она не платит кредит, и могла бы я ей передать, чтоб она исправилась. Я ответила что знаю.

Я многих знаю в своем небольшом городе, но ко мне она никакого отношения не имеет.

Последннее время уже внаглую звонят по 10 и больше раз в день. Во время работы, когда я занята , во время отдыха работы и извиняюсь,туалета.

Раньше я вежливо отвечала вашим сотрудникам, я даже передавала пару раз этому человеку, но ей как она сказала «*****» и послать вас. Теперь сил уже нет, на мой номер, по распечатке детализации вызовов с вашего банка поступило более 300 звонков.

Сотрудники начинают хамить и оскорблять меня. Угрожают приехать и забрать мое имущество, спрашивается на каком основании.

У вас наверно тоже есть дети? а у меня внуки, и мне не охото попасть в больницу при очередном ответе на ваш бессовестный звонок. Примите меры. На сегодняшний день я нахожусь в больнице с диагнозом опухоль головного мозга , улучшейний нет никаких .

 , ,

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо.

Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели.

Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли.

Жалоба на ПАО СОВКОМБАНК

При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО СОВКОМБАНК?

1. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО СОВКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
2. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО СОВКОМБАНК.
3. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО СОВКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО СОВКОМБАНК.

Жалоба на Совкомбанк

Жалоба ! На отделение Совкомбанка находящееся в Ставропольском крае городе Михайловске по улице Ленина 179.

Прошу разобраться в ситуации и принять меры .Я Ушкалева Светлана Станиславовна увидев рекламу по телевидению о кредите под 12% годовых для пенсионеров подала заявку по интернету .

Со мной через время связался сотрудник банка из Москвы и обьяснил условия меня всё устроило .И на следующий день я поехала в отделение Совкомбанка находящееся в другом городе так как в Ставрополе этого банка нет .

Где я выяснила , что условия совсем другие .

А именно вместо 12% переплаты за год почти 30% . На мой вопросы работница банка Анна Маслакова не ответила , послала меня в другой банк и сказала ,что там условия ещё хуже .

Когда я решила написать претензию в книгу жалоб и предложений она мне нагрубила и пыталась книгу отобрать у грожала ,что позвонит охране и ещё кому-то. Жалобу я всётаки написала .

Является ли такое отношение к клиенту нормой для работников этого банка .Является ли обязательным страхование жизни .

• Кто сообщил: Светлана
• Жалоба размещена: 23 января 2015г.
• Город: Ставрополь
• Тэги: , ,
• Просмотров жалобы: 4518
• Комментариев к жалобе: 6

1. Ирина от 04.03.2021 Банк отвратительный.

   Когда я положила на карту деньги пришла смс о том чтобы я отправила цифру на какой то номер если хочу погасить сразу долг я не отправила, но деньги все сняли и не в день который я должна была платить!

   Кошмарные правила и условия!

Источник: https://ros-trud.ru/napisat-zhalobu-rospotrebnadzor-na-sovkombank-67493/

Жалоба на банки в Роспотребнадзор: образец, как написать и пожаловаться на нарушение по кредитному договору

/ Споры с банком / Оформляем жалобу в Роспотребнадзор на банки

Лица, которые берут или уже оформили кредит в банке, должны знать, что их защита их прав осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей.

Кредитор, предоставляя заем, получает не только права, но и несет обязанности. Он представляет услугу, а обратившееся лицо является потребителем.

Поэтому все убытки, которые причинены заемщику в результате противоправной, незаконной деятельности, должны быть возмещены.

Чтобы восстановить нарушенные права и привлечь банк к ответственности, необязательно обращаться сразу в суд. Предварительно следует попытаться решить спор в досудебном порядке, обращаясь в организации, контролирующие деятельность финансовых учреждений. Одна из них – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав или Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Именно Роспотребнадзор является организацией, на которую возложена контролирующая функция за соблюдением и защитой прав потребителей. Поскольку заемщик по отношению к банку, в котором оформляется кредит, выступает потребителем услуг, он имеет право:

• На получение информации;
• На возмещение ущерба;
• На отказ от исполнения соглашения.

Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:

1. Порядок начисления процентов и других платежей.
2. Как оплачивается заем: способы, последовательность.
3. Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
4. И другие сведения.

Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю.

Под правом на возмещение ущерба понимается предусмотренный порядок, которым компенсируется ущерб, причиненный незаконными действиями банка.

Под такими действиями понимается: введение дополнительных платежей, отказ в предоставлении информации по услуге. Обязательное условие – на восстановление прав потребителя понадобились дополнительное финансовые или имущественные затраты.

Право на отказ предусматривает, что заемщик получает возможность отказаться от обязательств перед банком в течение 14 дней. Обязательное условие – возврат полученных денег. В этом случае кредитор лишается права требования процентов или штрафных санкций. Его действия ограничиваются тем, что он принимает выданные гражданину деньги и закрывает кредит.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В другом случае заемщик имеет право отказаться от исполнения обязательств, если финансовое учреждение нарушает его права. К этому относится и скрытие части информации по услуге кредитования. Сроком потребитель не ограничивается, он обязан вернуть все полученные деньги, а банк компенсирует все оплаты заемщика за период кредитования.

Проблема в том, что типовые кредитные соглашения, которые предлагаются для подписания потребителям, изначально содержат нарушения законодательства.

Это усугубляется позицией судов, которые становятся на сторону банка. Пример: по закону должники имеют право первыми подать в суд, чтобы зафиксировать задолженность для дальнейшего его погашения, но суды не принимают такие иски, препятствуя расторжению кредитного договора.

Нарушения по кредитному договору

К ним можно отнести такие существенные нарушения условий кредитного соглашения:

• Уменьшение лимита;
• В одностороннем порядке повышение процентной ставки;
• Внесение изменений в условия вклада.

Изменение лимита не в пользу потребителя – основание для обращения в суд. Банки прибегают к такой форме ограничения клиентов, которые часто снимают средства с карты, проводят обмен крупных купюр на мелкие и т.п. Эти действия не запрещаются законом, вводимые меры ограничений необоснованы и нарушают права пользователя услугами кредитной организации.

Одностороннее повышение процентной ставки также является нарушением. Банки могут даже не поставить в известность клиента. Действия заемщика – направление претензии в банк и жалобу в Роспотребнадзор. После этого можно подавать иск в суд.

Снижение условий вклада – еще одна распространенная практика. Банк умышленно идет на снижение процентной ставки, доводя ее до среднего показателя по стране, тем самым прямо нарушая права потребителя. Проблема усугубляется тем, что суды становятся на стороны финансовых организаций, считая приемлемым такие действия в одностороннем порядке.

Юристы рекомендуют осторожно подходить к подаче иска сразу в суд.

Именно поэтому имеет смысл максимально использовать возможности досудебного разбирательства, подавая жалобы в Роспотребнадзор и другие организации, контролирующие деятельности банков.

Как написать жалобу?

Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

1. Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
3. Название документа, рекомендуется писать «жалоба».

При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

В заключительно части документа следует внести просьбу или требования заявителя, что именно он хочет от Роспотребнадзора. После этого вписывается перечень приложений, дата и подпись составителя жалобы.

Образец

Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

Под подготовкой понимается:

1. Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
2. Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
3. Консультация у практикующего юриста.
4. Направление претензии в банк.

После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

1. Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
2. Узнать телефон контактного лица.
3. Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
4. Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Куда еще можно пожаловаться?

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада.

Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция.

К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Заключение

Отстаивать нарушенные права перед банком можно и нужно. Как минимум, это заставляет законодателя вносить изменения в нормы права, тщательнее регулировать деятельность кредитных организаций.

Как максимум – можно не только вернуть свои средства, но и компенсировать моральный вред, получить неустойку. Жалоба в Роспотребнадзор – один из инструментов влияние на банк. Но составлять и подавать ее нужно грамотно, для этого нужна консультация и помощь практикующего юриста.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-banki.html

Как написать жалобу в «Совкомбанк»: подробная инструкция

Каждый из нас регулярно пользуется какими-либо услугами банков. При этом не всегда всё проходит идеально и операционисты порой допускают ошибки. Чтобы защитить свои права, необходимо подавать жалобу в коммерческую организацию. Но как правильно это сделать, какие требования к оформлению документов и срокам их рассмотрения?

В настоящей статье мы поговорим о том, как написать в Совкомбанк жалобу, а также о сопутствующих нюансах, о которых, возможно, Вы ещё не знали.

Как связаться со службой поддержки Совкомбанка онлайн?

Клиенты Совкомбанка постоянно пользуются услугами банка в разных направлениях:

1. Погашение кредитных обязательств.
2. Оплата коммунальных платежей, услуг и товаров.
3. Межбанковские переводы.
4. Оформление и перевыпуск карт.
5. Открытие и закрытие счетов.
6. Оформление заявок на кредит и страховых продуктов.

Но не всегда взаимоотношения между клиентом и банком Совкомбанк складываются удачно. Порой возникают спорные ситуации, требующие вмешательства специалистов. Конечно, рекомендуется сразу решать конфликт на месте, то есть обращаться непосредственно к руководству ПАО Совкомбанк. И только после того, как ситуация не была разрешена данным способом, обращаться в иные органы.

У Совкомбанк имеется отдельный сайт, где предоставляется возможность написать претензию или обратиться к специалистам банка за разъяснениями или консультацией.

В случае, если у клиента возникли вопросы, можно ознакомиться с имеющимися темами сообщества. Для удобства и более быстрого поиска воспользуйтесь верхней строкой, где можно ввести ключевое слово, например, “Перевыпуск карты”. Система автоматически найдёт подходящий ответ специалиста.

В том случае, когда требуется направить жалобу в Совкомбанк, воспользуйтесь предложенными темами и перейдите в подходящую. Например, если у Вас возникли проблемы с сотрудником банка, кликнуть нужно по строке “Качество обслуживания”.

Откроется форма, которую нужно заполнить:

1. Определить тип сообщения. Если это претензия, то выбираем “Проблема”.
2. Тему нужно написать коротко, но понятно.
3. Опишите суть проблемы, желательно без лишних эмоций и оценок. Точно расскажите, в какое время произошла ситуация, последовательность действий, место действия и прочее.
4. Если необходимо прикрепить подтверждающие документы, воспользуйтесь кнопкой “Прикрепить файл”. Допускается отправить несколько электронных документов весом до 1 Мб каждый.
5. Можно оценить качество обслуживания в офисе.
6. Если в сообщении указаны персональные сведения, обязательно кликните по кнопке “Приватно”. В этом случае вся информация будет скрыта от посторонних и доступна только специалистам банка.
7. В конце нажмите “Создать тему”, чтобы Ваш вопрос был отправлен в службу поддержки.

В Совкомбанк можно направить жалобу в устной форме. Для этого необходимо набрать номер 8-800-100-000-6 и изложить суть проблемы оператору. Он зафиксирует обращение, присвоит ему индивидуальный номер и передаст в работу службе поддержки. В этом случае ответ будет направлен на контактные данные, указанные оператору.

Как правильно составить жалобу в Совкомбанк?

Чтобы написать письмо с претензией в Совкомбанк, необходимо правильно его составить. Любая жалоба обязательно содержит все персональные данные заявителя. Анонимные запросы и письма не рассматриваются. Такие требования неслучайны:

1. Любые действия в коммерческой организации персонифицированы, то есть связаны с конкретным клиентом. Любые действия или бездействия сотрудников чётко фиксируются камерами слежения, а операции отслеживаются в системе.
2. На любой запрос Совкомбанк даёт ответ, а для того, чтобы его направить заявителю, необходимо знать адрес. Поэтому обязательно указывается контактная информация (телефон, почтовый адрес или электронная почта).

Все эти сведения указываются в так называемой “шапке» документа, то есть в левом верхнем углу.

Важно! Если жалоба на Совкомбанк составляется для правоохранительных органов, ЦБ РФ или Роспотребнадзора, то в шапке последовательно указываются: получатель письма (контролирующий или исполнительный орган), Совкомбанк и только в конце заявитель. В этом случае необходимо рассылать по одному экземпляру всем указанным в “шапке» документа адресатам.

Затем посередине описывается сама суть проблемы. При этом необходимо придерживаться делового стиля общения и не допускать применения различных эпитетов по отношению к Совкомбанк и его сотрудникам, а также стараться написать письмо без излишней эмоциональности. Важно описать проблему максимально конкретизированно, лаконично и последовательно.

Несколько советов по оформлению документа:

1. Для удобства начните описание с даты происшествия.
2. Последовательно излагайте суть возникшей проблемы.
3. Если нарушение Ваших прав связано с сотрудником офиса, то обязательно укажите его имя и фамилию, а также напишите адрес отделения. При этом необходимо точно изложить суть конфликта: отказ в консультировании, хамское обращение, предоставление ложной информации и прочее.
4. Укажите отдел, в который Вы обращались: ипотечный, кредитный, по вкладам, кассовому обслуживанию и прочее.
5. В случаях, когда вопрос связан с заключением договора с Совкомбанк, необходимо указать его номер и дату.
6. Обязательно указать негативные последствия, возникшие в результате нарушений.
7. Если жалоба связана с оформлением страховых продуктов, то есть обращение в Совкомбанк касается навязывания услуг, необходимо обязательно указать, что Вы не давали согласия на передачу своих данных третьим лицам, то есть страховой компании.

Важно! Значимым моментом является доказательство Вашей правоты. Для этого потребуется приложить к письму документы, подтверждающие факт нарушения банком Совкомбанк прав клиента.

Если Вы знаете законы и статьи, согласно которым были нарушены права, то под сообщением лучше перечислить их и ниже списком изложить свои требования. В таком случае специалист банка не упустит важные для Вас моменты и развёрнуто ответит на каждое требование.

Источник: https://online-sovcom.ru/info/kak-napisat-zhalobu

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России. Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат. Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции. Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие: Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Направить обращение можно следующими способами:

• лично, обратившись в региональное подразделение службы;
• воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
• написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

Уважаемые жители Алтайского края!

Мы помогаем тем, кто не может самостоятельно выпутаться из паутины кредитных долгов, выстоять в борьбе с финансовыми спекулянтами, коллекторами, судами

По факту выявленных нарушений в отношении юридического лица были составлены протоколы об административных правонарушениях: — по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ – потребителям не раскрыта полная и достоверная информация о стоимости, об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита; — по ч.

2 ст. 14.8 КоАП РФ – в кредитных договорах предусмотрено право банка на изменение Общих условий Договора потребительского кредита в одностороннем порядке без доведения информации об этом до сведения заемщиков.

Образец жалобы на совкомбанк в роспотребнадзор

Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах: Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными. Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Роспотребнадзор — привлек — Совкомбанк — к ответственности за навязывание страхования

Предписание Управления о прекращении ПАО «Совкомбанк» нарушения прав потребителей признано законным и обоснованным Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области на основании жалобы потребителя проведена внеплановая документарная проверка в отношении ПАО «Совкомбанк».

Также Банк оказал потребителю дополнительную услугу по включению в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, но не довел до потребителя информацию о цене услуги в рублях. Управлением вынесено предписание, в соответствии с которым ПАО «Совкомбанк» обязано устранить допущенные нарушения.

Ссылаясь на то, что предписание Управления является незаконным, Общество обратилось в Арбитражный суд Тюменской области с заявлением об его оспаривании. Решением суда первой инстанции Обществу было отказано в удовлетворении

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Важно!

Следует иметь ввиду, что:

1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

1. Московская область: +7 (499) 938-42-57
2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
3. Обратиться за консультацией через форму.
4. Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
5. Позвонить:
   • Московская область: +7 (499) 938-42-57
   • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

Источник: https://152-zakon.ru/napisat-zhalobu-rospotrebnadzor-na-sovkombank-12444/

Жалоба на банк (мфо) в Роспотребнадзор: образец, как написать заявление за нарушения по кредитному договору

/ Роспотребнадзор / Изучаем вопрос: как написать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на банк или МФО?

Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании? А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули? На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

• Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
• Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
• Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

• Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
• Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
• Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
• Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Образец и порядок составления

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
2. Написать заявление одним из доступных способов.
3. Приложить к документу доказательства изложения.
4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Для быстрого разрешения спорной ситуации с финансовым учреждением нужно подробно описать причины обращения и сведения о заявителе. Анонимные заявления, касающиеся личного нарушения прав, рассмотрены не будут. Лучше всего написать жалобу с указанием всех обстоятельств конфликта и личных сведений.

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец которой будет ниже, должна быть написана без ошибок, с указаниями нарушений со стороны банка и ссылками на законные акты.

Защита прав потребителей

Урегулировать спорную ситуацию с банком можно и без заявления в контролирующие ведомства. В каждом банке существует отдел по работе с клиентами и обращение к таким сотрудникам бывает достаточным для разрешения конфликта.

Жалоба на банки в Роспотребнадзор может быть подана, если финансовое учреждение злостно нарушает права клиентов и законы. Заемщик имеет право подать заявление при несоблюдении банком условий договора или сокрытии частичных условий, например, кредитования или открытия вклада.

Основная задача Роспотребнадзора – это защита прав потребителей на любом уровне предоставления услуг: в магазине, ресторане или банке. Ведомство может провести проверку по жалобе клиента банка на предмет соблюдения прав потребителей. Если нарушения были выявлены – в отношении организации будут применены меры наказания (штрафы и предписания).

При выявлении серьезных правонарушений со стороны банка Роспотребнадзор может инициировать обращение в суд или центральный банк для более подробного рассмотрения деятельность финансового учреждения.

Как написать заявление (образец)?

Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:

• Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
• Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
• Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
• Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.

При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:

1. Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
3. Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).

В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.

Скачать образец жалобы можно здесь

В конце заявления обязательно должна быть указана дата его написания и личная подпись заявителя.

Подача документов

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Нужно знать: жалоба на нарушения прав клиента со стороны банка может быть подана только в течение одного года с момента наступления конфликтной ситуации. По прошествии этого периода обращение не будет рассмотрено.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор, перейдя по данной ссылке.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена. Ниже мы расскажем о сроках принятия решения по жалобе, действиях ведомства и других способах отстоять свои права.

Написали о нарушении кредитного договора: что будет дальше?

Насколько действенно обращение в Роспотребнадзор и какой результат принесет ваша жалоба на недобросовестный банк? Как правило, мелкие нарушения прав потребителей быстро пресекаются ведомством. Роспотребнадзор может вынести решение оштрафовать банк на сумму до нескольких сотен тысяч рублей.

Компетенция Роспотребнадзора связана с комиссиями банка, отказом в обслуживании, нежелании выдавать необходимые выписки или справки. По другим вопросам ведомство может инициировать обращение в суд.

Написание жалобы в связи с нарушением по кредитному договору – действенная ли эта мера? Любые действия, связанные с оказанием услуг, контролируются госорганами.

Если банк нарушает условия договора кредитования вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Но не всегда можно получить помощь от ведомства, поскольку дела по уже заключенным соглашениям могут быть рассмотрены только сторонами договора или через суд.

При навязывании дополнительных услуг, например, страховки при кредитовании или банковской карты при открытии счета Роспотребнадзор выносит предупреждение банку о прекращении действий, противоречащих законодательству. А если вам уже навязали услугу, то восстановить свои права можно только через суд.