+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Можно ли обменять обувь на другую модель

Содержание

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Можно ли обменять обувь на другую модель

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки.

При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона “О защите прав потребителей”.

Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Можно ли поменять обувь на другую модель

Можно ли обменять обувь на другую модель

Можно ли поменять малую обувь Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? Возврат обуви Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

  • Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
  • Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.

В магазине придется также, скорее всего, написать заявление, в котором будут перечислены обнаруженные дефекты или другие причины для возврата (например, несоответствие заявленных производителем характеристик реальному качеству товара).
В заявлении следует также указать предъявляемые требования: возврат денег или обмен обуви на другую пару с перерасчетом стоимости.

Внимание

Помощником в данном ситуации станет Закон «О защите прав потребителей».

Как вернуть сапоги в магазин, если они оказались неудобными или просто разонравились Большинство людей сталкивалось с ситуаций, когда в магазине туфли или ботинки показались очень удобными и подходящими по размеру, а при домашней примерке выясняются совсем иные обстоятельства.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла?

Возврат в данном случае осуществляется на основании претензии потребителя и документов, подтверждающих покупку.
На что имеет право покупатель при возврате обуви? Если возврат осуществляется в первые две недели по причине того, что обувь не подошла по каким-то причинам, то покупатель имеет право на обмен на аналогичную обувь.

И только в случае, если аналогичной обуви у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Также возможно, что продавец обязуется известить покупателя о поступлении аналогичной обуви.

Важно

Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован.

Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его.

Количество обменов законодательством не ограничивается.

Не подошла обувь? по закону вы можете ее вернуть!

И только в случае, если аналогичной обуви у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Также возможно, что продавец обязуется известить покупателя о поступлении аналогичной обуви.
Внимание Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован.

Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его.

Количество обменов законодательством не ограничивается.
Можно ли вернуть обувь если она не подошла по размеру? Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.

  • Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине.

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Если вы по какой-то причине не можете предоставить подтверждение покупки (например, чек утерян) придётся обратиться к продавцу с просьбой, чтобы он подтвердил приобретение обуви.

В магазине всегда сохраняются дубликаты чеков или делаются соответствующие записи о каждой покупке. Это не займёт много времени. Любая возвращаемая в данный период вещь, обувь, в том числе, должна иметь товарный вид.

Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Продавец, как правило, не идёт на открытый конфликт с покупателем, и возврат обуви осуществляется уже на этой стадии.

Как поменять обувь по гарантии?

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Может ли такой дефект считаться признаком некачественной обуви?southern Здравствуйте! В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.

1992 N 2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли обменять обувь на другую модель

Инструкция 1 Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней.

Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка. 2

Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, по закону можно вернуть обувь в магазин как бракованную.

В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги. 3

Только здесь магазин может поставить вашу претензию под сомнение, и тогда вам придется доказывать, что дефект заводской, а не вызван тем, что вы, например, носили обувь не по сезону или использовали ее не по назначению.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Также, в соответствии с ст.

Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Можно ли поменять обувь если я ее одела один раз на улицу, но она очень сильно натирает ноги? В магазине сказала что не поменяют так как обувь ношенная, внешний вид у нее сохранен единственное стерлась маленько набойка, помогите пожалуйста. номер вопроса №2702403 прочитан 10548 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

  • отзывов: 58 471 Поменять уже не сможете. Товар не должен быть бывшим в употреблении — статья 25 закона о защите прав потребителей.
  • Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?
  • Правила возврата обуви в магазин
  • Как правильно вернуть обувь, которая не подошла по размеру/цвету/фасону в магазин?

Условия возврата товара в магазин

  • Сохранен товарный вид вещи.
  • Вещью не пользовались.
  • Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.
  • У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.
Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? Возврат обуви Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

  • Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
  • Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
  • Неподходящий фасон.

Источник: https://zakon52.ru/mozhno-li-pomenyat-obuv-na-druguyu-model/

Процедура возврата обуви в магазин по закону

Можно ли обменять обувь на другую модель

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  • Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  • Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  • Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  • при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  • в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней.

Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?

Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.

Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?

При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5adad9aadb0cd9dcbee52e52

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла: можно ли сдать, если натирает ноги или мала?

Можно ли обменять обувь на другую модель

/ Возврат и обмен / Рабочие методы, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла

Покупая ту или иную вещь, мы предполагаем, что прямо в магазине сможем определить, подходит она или нет.

На деле далеко не все товары удается оценить в носке во время примерки, например, когда речь идет об туфлях или ботинках.

Понять, угадали ли вы с размером, зачастую получается только после приобретения обновки, когда деньги уже заплачены. В этой статье поговорим о том, как осуществить возврат, если вы не довольны новой парой обуви.

Особенности возврата вещей по закону

Закон о защите прав потребителей наделяет всех покупателей гарантированным правом сдать обратно товары, которые им не понравились по тем или иным причинам, и подробно определяет, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла. Процедура возврата не сложная: достаточно соблюсти установленные сроки и требования и обратиться к продавцу.

Разберем подробную инструкцию:

  1. Убедитесь, что у обуви сохранен товарный вид, все фабричные бирки на месте, и нет следов носки или чистки.
  2. Проверьте, что 14-дневный срок для обращения еще не истек.
  3. Принесите товар в тот же магазин, где он приобретался.
  4. Предъявите чек, подтверждающий вашу покупку.
  5. Напишите заявление на возврат денежных средств в полном размере.
  6. Укажите причину, по которой хотите отказаться от новой пары (туфли натирают ноги или пара оказалась мала).
  7. Получите чек о проведенной операции.

Отсутствие кассового чека не повлияет на ваше право вернуть обувь, поскольку по закону у продавца сохраняется копия платежного документа. Достаточно назвать точную дату, когда вы приобрели товар и предоставить коробку с артикулом.

Все расчеты с покупателем производятся сразу после принятия товара и заполненного заявления. Денежные средства передаются в тот же момент и подтверждаются специальным документом. Тем, кто при покупке расплачивался банковской картой, сумма будет переведена в течение 30 рабочих дней.

Можно ли сдать, если обувь натирает ноги, мала или по иной причине?

Как правило, сотрудники магазина интересуются у потребителя, по какой причине он хочет отказаться от покупки. Это вовсе не означает, что они оценивают весомость вашего повода – такой вопрос чаще всего задается для выявления заводского брака. Перед тем, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла, советуем рассказать продавцу, что именно вас не устроило.

При явном несоответствии размера новой пары воздержитесь от использования специальных растяжителей для изделий из кожи. Также не рекомендуем экспериментировать с горячим феном в подобных целях – указанные методы не позволят позже сдать товар и вернуть свои деньги.

Основания для возврата в течение двух недель:

  • Новая пара натирает ноги;
  • Покупатель чувствует, что обновка для него мала;
  • Не подходит фасон;
  • Цвет при другом освещении оказался другим;
  • Не угадали с размером;
  • Модель слишком жесткая или неудобная;
  • По любым другим причинам.

При попытке сдать купленную обувь многие покупатели задаются вопросом, можно ли не указывать никакой повод в заявлении, если нет объективных оснований. Закон не обязывает потребителей оправдываться перед магазином, поскольку у вас есть право на возврат товара без объяснения причины.

Опротестовываем отказ продавца

При приобретении товаров вы услышите от кассира инструкцию о том, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла и можно ли при желании обменять на другую парую. Если вы соблюли все условия, продавец всегда учтет ваши требования, и проблем с процедурой не будет.

В каких случаях откажут в возврате по закону:

  • Истек двухнедельный срок с момента покупки;
  • Внешний вид изделия не соответствует товарному;
  • Не сохранена упаковка, а этикетки и бирки сорваны;
  • На обуви видны следы носки или чистки;
  • Маломерную пару пытались растянуть с помощью специальных химических средств.

В некоторых случаях продавцы, нарушая действующие нормы, не соглашаются вернуть денежные средства покупателю, даже если он не нарушил требования этой процедуры. Если вы сомневаетесь в причинах отказа, озвученные сотрудником магазина, рекомендуем действовать согласно закону о защите прав потребителей.

Претензия составляется в простой письменной форме и не требует соблюдения строгих правил. Воспользуйтесь готовым шаблоном такого документа и заполните свои данные и информацию об организации.

Пошаговый алгоритм действий при возникновении спора:

  1. Подготовьте официальную претензию в двух экземплярах.
  2. Направьте одну копию заказным письмом на юридический адрес организации или вручите её лично.
  3. В течение 10 дней ожидайте ответ.
  4. При отсутствии реакции или письменном отказе следует обращаться в суд.
  5. Составьте исковое заявление и передайте его в суд по месту нахождения ответчика.
  6. На заседании активно отстаивайте свою позицию со ссылками на законодательство.

Помните, что ваша активная позиция позволит не только вернуть денежные средства за купленную обувь, добиться компенсации за судебные издержки, но и возместить затраты на юридические услуги в случае выигрыша. Ходатайствуйте об этом в ходе заседания или укажите ваше требование в тексте искового заявления к магазину.

Заключение

После приобретения той или иной вещь, мы можем сдать её обратно, если есть хоть малейшее сомнение в качестве или внешнем виде изделия. Как правило, возврат новой пары туфлей или сапог потребуется, если не подошел размер, или в носке выявилось явное неудобство. Чтобы получить свои деньги обратно, необходимо в предусмотренные сроки написать заявление и принести коробку в магазин.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-obuv-v-magazin-esli-ona-ne-podoshla.html

Возврат обуви после небольшой носки

Можно ли обменять обувь на другую модель

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей.

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке.

Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.

  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.

  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obuvi-posle-nebolshoj-noski/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.